Refusjons- og returpolicy

Sist oppdatert: 1. august 2026

Disse retningslinjene beskriver omstendighetene der en bestilling kan kanselleres eller produkter returneres, og når refusjon, erstatning, ny forsendelse, bytte, prisavslag eller butikkreditt kan være tilgjengelig.

Vennligst les disse retningslinjene før kjøp, sammen med våre vilkår og betingelser og fraktregler.

Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter eller rettsmidler som ikke kan utelukkes ved lov. Der obligatorisk lov gir deg større beskyttelse enn denne policyen, gjelder den obligatoriske beskyttelsen.

1. Om denne policyen

I denne policyen betyr «vi», «oss», «vår» og «selskap» PREMIUMDERMALMART.

Produsenter, leverandører, oppfyllingsleverandører, budfirmaer og betalingsleverandører er uavhengige parter hvis tjenester vi kan bruke når vi oppfyller bestillinger eller gjennomgår krav.

Disse retningslinjene gjelder for kjøp gjort direkte gjennom:

• Premiumdermalmart.com.

• En offisiell faktura eller betalingsforespørsel utstedt av oss.

• En autorisert representant som opptrer på vegne av oss.

• Enhver annen salgskanal som uttrykkelig drives av PREMIUMDERMALMART.

Hvis du kjøpte fra en uavhengig forhandler, markedsplassselger, klinikk eller en annen tredjepart, bør du vanligvis kontakte bedriften du kjøpte fra. Dette fjerner ikke noe separat produktsikkerhetsansvar, tilbakekallingsansvar eller obligatorisk juridisk ansvar som gjelder for oss.

Der denne policyen er i konflikt med et annet kontraktsdokument, gjelder prioritetsreglene i våre vilkår og betingelser. Et generelt unntak kan ikke overstyre en uttrykkelig avtalt leveringsgaranti eller forpliktelse om at skatter og avgifter er inkludert.

2. Definisjoner

For denne policyen:

Kjøper, du eller din: Den enkelte eller juridiske enheten som kjøper fra oss. Enhver som handler på vegne av kjøperen må ha fullmakt til å gjøre det.

Bedriftskjøper: En kjøper som kjøper i forbindelse med sitt yrke, handel eller virksomhet.

Forbruker: En person som kjøper noe utenfor sin handel, virksomhet eller yrke der gjeldende lov anerkjenner forbrukerstatus.

Produkter: Varer levert i henhold til den aktuelle bestillingen, inkludert kampanjeprodukter som uttrykkelig er inkludert i den bestillingen.

Bestilling: Din forespørsel om å kjøpe produkter. Inngåelse av kontrakten er underlagt våre vilkår og betingelser.

Forsendelse: Den fysiske overføringen av produkter til en transportør eller deres videre transport. Intern klargjøring, oppretting av en fraktetikett eller en oppdatering av ordrestatus alene utgjør ikke forsendelse.

Levering: Fysisk mottak av Produktene av deg eller din utpekte mottaker, underlagt gjeldende lov. Transportørinformasjon kan gi bevis på Levering, men er ikke nødvendigvis avgjørende der mottakelsen er reell omstridt.

Krav: Enhver forespørsel som gjelder kansellering, retur, refusjon, erstatning, ny forsendelse, bytte, prisreduksjon, butikkreditt eller andre bestillingsrelaterte problemer.

Returautorisasjon: Skriftlige instruksjoner som identifiserer hvilke produkter som skal returneres og riktig returdestinasjon.

Opprinnelig betalingsmåte: Betalingskanalen som den relevante betalingen opprinnelig ble mottatt gjennom.

Virkedag: Mandag til fredag, unntatt offentlige fridager som påvirker det aktuelle behandlingskontoret eller finansinstitusjonen. Lovbestemte frister målt i kalenderdager påvirkes ikke.

En transaksjon blir ikke automatisk et forretningskjøp bare fordi produktet beskrives som til «profesjonell bruk». Kjøperstatus avhenger av omstendighetene og gjeldende lov.

3. Hovedtidsrammer for rapportering og behandling

Følgende perioder gjelder vanligvis med mindre ufravikelig lov fastsetter en annen eller lengre periode:

Situasjon	Gjeldende tidsramme
Kansellering av en standardbestilling	Kontakt oss umiddelbart, helst før utsendelse
Feil, manglende eller synlig skadede produkter	Rapporter innen 14 kalenderdager etter levering
Skjult defekt	Rapporter umiddelbart etter oppdagelse. Bedriftskjøpere bør normalt rapportere innen 14 kalenderdager etter oppdagelse, med mindre en annen bindingsperiode gjelder.
Frivillig retur av kvalifisert generell kosmetikk og hudpleieprodukter ved endring av betingelser	Be om innen 30 kalenderdager etter levering. Botulinumtoksinprodukter, dermale fyllstoffer og andre injiserbare eller sterile produkter til profesjonell bruk er ekskludert, selv når de er uåpnet.
Kvalifisert EU-forbrukeruttak	Vanligvis varsler du oss innen 14 kalenderdager etter mottak, som forklart i avsnitt 12.
Sende en godkjent frivillig retur	Normalt innen 14 kalenderdager etter returautorisasjon
Kravbekreftelse eller første gjennomgang	Normalt innen 5–7 virkedager etter mottak av kravet
Ordinær godkjent refusjon	Normalt sett i gang innen 5–10 virkedager etter godkjenning, med mindre en tidligere lovbestemt frist gjelder

Våre kommersielle rapporteringsperioder på 14 dager utelukker ikke gyldige lovbestemte krav, inkludert de som involverer skjulte feil.

Sikkerhetsrelaterte forhold bør rapporteres umiddelbart. Interne gjennomgangs- eller godkjenningsprosedyrer forlenger ikke obligatoriske frister for refusjoner eller andre rettsmidler.

4. Kjøpers ansvar for lokale krav

Før du bestiller, må du avgjøre om de aktuelle produktene lovlig kan kjøpes, importeres, besittes og brukes i destinasjonslandet.

Du er ansvarlig for å innhente lisenser, resepter, importtillatelser eller andre tillatelser som gjeldende lov spesifikt krever fra deg.

Visningen av et produkt på nettstedet vårt, tilgjengeligheten av en leveringstjeneste, vellykket betaling eller aksept av en bestilling bekrefter ikke at produktet har myndighetsgodkjenning i din jurisdiksjon.

Dersom oppfyllelsen påvirkes på grunn av manglende tillatelser, unøyaktig informasjon eller manglende oppfyllelse av et krav som gjelder for deg, kan vi gjennomgå omstendighetene og støttedokumentasjonen, midlertidig stanse oppfyllelsen mens saken avklares, eller kansellere bestillingen dersom lovlig oppfyllelse ikke kan fastslås.

Der det er tillatt i henhold til Kontrakten og gjeldende lov, kan rimelige og dokumenterte kostnader som er direkte forårsaket av din feil, trekkes fra eller inndrives.

Eventuell refusjon, retur eller omforsendelse vil bli vurdert i henhold til valgt frakttjeneste, uttrykkelig forpliktelser gitt for bestillingen og gjeldende lov.

En inkluderende frakttjeneste dekker kun de gebyrene og tjenestene som er uttrykkelig angitt. Den gir ikke i seg selv tillatelse til å importere et produkt som er underlagt restriksjoner.

Ingenting i denne delen overfører vårt eget juridiske ansvar til deg eller utelukker ansvar for vårt brudd.

5. Innsending av krav

Krav kan sendes inn via:

E-post: info@premiumdermalmart.com
Telefon / WhatsApp: +372 5360 2282

Vennligst oppgi informasjon som er relevant for saken, inkludert der det er aktuelt:

• Ordrenummer og kjøpers navn.

• Produkt og berørt mengde.

• Tydelig forklaring av problemet.

• Leveringsdato eller datoen problemet ble oppdaget.

• Fotografier av produktet, emballasjen og fraktetiketten.

• Batch- eller lotnummer og utløpsdato.

• Relevant betaling, bud eller tollkorrespondanse.

• Rettsmiddelet du ber om.

Vi vil kun be om ytterligere materiale der det er rimelig nødvendig.

Du trenger ikke å vente til alle støttedokumentene er tilgjengelige før du varsler oss. Send inn det første kravet omgående og legg ved ytterligere bevis der det er rimelig å be om det.

Hvis en annen person fremmer et krav for deg, kan vi bekrefte vedkommendes fullmakt før vi utleverer informasjon eller avtaler refusjon.

6. Inspeksjon, bevis og bevaring av produkter

Sjekker leveransen din

Vennligst inspiser forsendelsen umiddelbart etter mottakelse og sjekk for:

• Manglende eller feil produkter.

• Mengdeforskjeller.

• Lekkasje, brudd, punktering eller knusing.

• Brutte forseglinger eller tegn på manipulering.

• Feil batch- eller utløpsdatoinformasjon.

• Andre problemer som påvirker produktets tilstand eller identitet.

Før du rapporterer mindre produkter som manglende, sjekk interne esker, beskyttelsesposer, isolasjon og annen emballasje. Noen bestillinger kan også leveres i flere forsendelser.

Støtte bevis

En kontinuerlig utpakkingsvideo anbefales på det sterkeste, spesielt der et krav involverer manglende mengder, skjult skade eller mistanke om manipulering.

En utboksingsvideo er imidlertid ikke automatisk et krav for å kvalifisere for en kompensasjon.

Vi kan også vurdere fotografier, pakkedokumentasjon, pakkevekter, korrespondanse og annen relevant informasjon.

Vi kan undersøke våre interne registre og konsultere transportører, leverandører eller passende kvalifiserte spesialister. Ingen individuelle registre – inkludert en transportørskanning eller pakkevideo – er automatisk avgjørende.

Bevisene må være ekte og må ikke endres på en måte som gir en feilaktig fremstilling av kravet. Irrelatert personlig informasjon kan bli redigert.

Produktbevaring og sikkerhet

Ta vare på berørte produkter og rimelig relevant emballasje inntil vi gir ytterligere instruksjoner eller kravet er løst.

Hvis du mener at et produkt kan være skadet, forurenset, defekt eller på annen måte kompromittert:

• Slutt å bruke eller distribuere det.

• Skill det fra brukbart inventar.

• Fortsett å følge de merkede oppbevaringskravene.

• Ikke åpne, modifiser, omdøp eller selg den videre.

• Kontakt oss for instruksjoner.

Haster sikkerhets- eller juridiske krav bør følges uten å vente på vår godkjenning. Hvis avhending blir nødvendig, ta vare på fotografier og annen dokumentasjon der det er rimelig trygt og praktisk.

Å bruke et produkt før en skjult feil oppdages, gjør ikke automatisk et krav ugyldig.

7. Avbestilling før utsendelse

Du kan be oss om å kansellere en standardbestilling før den er sendt.

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt, kjøperens navn, e-postadressen som er knyttet til bestillingen og en tydelig erklæring om at du ber om kansellering.

Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å stoppe oppfyllelsen. En standard kommersiell kansellering er bekreftet når vi varsler deg skriftlig.

Bestillinger kan gå raskt til transport, mens sporingsinformasjon kan dukke opp senere. Hvis kansellering ikke lenger er mulig fordi forsendelsen allerede har gått til videre transport, vil vi forklare dette for deg.

Dersom hele bestillingen kanselleres før utsendelse, refunderer vi:

• Beløpet som er betalt for de kansellerte produktene.

• Skatter innkrevd for disse produktene.

• Fraktkostnader knyttet til forsendelsen som ikke lenger skal finne sted.

Ved delvis avbestilling vil de avbestilte produktene og eventuelle frakt- eller andre kostnader som ikke lenger skal betales, bli refundert.

En lovfestet angrerett er ikke avhengig av vårt skjønnsmessige samtykke. Forbrukerens angrerett er omtalt separat i avsnitt 12.

8. Avbestilling etter utsendelse og spesialbestillinger

Når produktene er sendt, er vanlig kansellering før forsendelse ikke lenger mulig.

Eventuelle tilgjengelige rettsmidler vil i stedet bli avgjort i henhold til reglene om lovbestemt angrerett, frivillig retur, defekte eller feilaktige produkter, mislykket levering og gjeldende fraktgarantier.

Å nekte levering eller unnlate å hente en pakke betyr ikke automatisk at du kansellerer eller angrer. Du bør kontakte oss direkte og tydelig oppgi din intensjon.

Spesial- og forretningsbestillinger

Separate kanselleringsvilkår kan gjelde for tilpasset produksjon, dedikert sourcing eller en annen spesifikt avtalt forretningsavtale.

Eventuelle slike betingelser må kommuniseres og avtales før Kjøper forplikter seg til kjøpet.

Det å reservere standardlager, kjøpe vanlige produkter fra en leverandør, forberede emballasje eller behandle en stor bestilling fjerner ikke automatisk en forbrukers lovfestede angrerett.

Et unntak knyttet til personlige eller spesifikasjonstilpassede produkter gjelder kun når de juridiske kravene er oppfylt.

9. Ordreendringer og kansellering fra PREMIUMDERMALMART

Før utsendelse kan du be om endringer i produktutvalg, antall, mottakerdetaljer, leveringsadresse eller leveringstjeneste.

Hvorvidt en endring kan gjøres avhenger av lagerbeholdning, driftsmessig gjennomførbarhet, regulatoriske krav, eventuelle nødvendige pris- eller fraktjusteringer og vår skriftlige bekreftelse.

Hvis den forespurte endringen ikke kan fullføres, vil vi forklare de tilgjengelige alternativene.

Med mindre og inntil en endring eller kansellering er bekreftet, forblir den opprinnelige bestillingen gyldig, med forbehold om gjeldende lovbestemte rettigheter.

Vi kan avvise en bestilling før aksept eller kansellere en akseptert bestilling der kontrakten eller gjeldende lov tillater det, inkludert der betalings- eller kvalifiseringskontroller ikke kan fullføres, lovlig levering ikke kan fastslås, det er rimelig mistanke om svindel eller uautorisert betaling, oppfyllelse blir umulig, eller et annet gyldig kontraktsmessig eller juridisk kanselleringsgrunnlag gjelder.

En prisfeil eller generell driftspreferanse gir oss ikke automatisk rett til å kansellere en allerede bindende kontrakt.

Hvis vi kansellerer, vil utestående beløp for kansellerte produkter og tjenester som ikke vil bli levert, bli refundert. Midler som er berørt av bindende bank-, juridiske eller regulatoriske restriksjoner, vil bli behandlet i henhold til disse restriksjonene.

10. Feilprodukter, manglende varer og skade

Feil produkter

Hvis vi sender et produkt som avviker vesentlig fra den aksepterte bestillingen, må du varsle oss omgående og beholde produktet for undersøkelse.

Når feilen vår er fastslått, vil vi tilby en passende løsning, som kan inkludere å levere riktig produkt, tilby en erstatning eller utstede en refusjon, med forbehold om gjeldende rettigheter.

Rimelige og nødvendige kostnader for retur eller erstatning som følge av vår bekreftede feil, dekkes av oss.

Kundebestillingsfeil

Det å velge feil produkt, styrke, versjon, pakningsstørrelse eller mengde utgjør ikke en feil i oppfyllingen fra PREMIUMDERMALMARTs side.

Før utsendelse vil vi avgjøre om bestillingen fortsatt kan korrigeres.

Etter utsendelse vil enhver retur bli vurdert i henhold til bestemmelsene om lovbestemt tilbaketrekking eller frivillig retur.

Manglende produkter

Før du rapporterer en vare som savnet, sjekk all emballasje og informasjon knyttet til separate forsendelser.

Dersom et betalt produkt ble utelatt, vil vi sørge for levering av den manglende mengden eller annen passende løsning, inkludert refusjon der det er aktuelt.

Du vil ikke bli belastet ekstra frakt for å rette en bekreftet utelatelse.

Markedsførte produkter

Et kampanjeprodukt som uttrykkelig er inkludert i en akseptert bestilling, er en del av vår forpliktelse. Hvis det mangler, vil vi levere det eller avtale en annen passende løsning.

Et gratis produkt har ikke nødvendigvis en separat kontantrefusjonsverdi. Ekstramateriale som aldri ble uttrykkelig lovet, forblir etter eget skjønn.

Skadede produkter

Skader skal rapporteres omgående, og berørte produkter skal ikke brukes.

Mindre skader på en ekstern fraktkartong betyr ikke automatisk at selve produktet er defekt. Vi kan vurdere tilstanden til forseglinger, primæremballasje, merking, sikkerhet, kontraktsmessig presentasjon og tiltenkt bruk.

Der skaden er vårt ansvar, vil vi tilby gjeldende erstatning og dekke rimelige nødvendige retur- og erstatningsfraktkostnader.

11. Defekte produkter, ytelsesproblemer og tilbakekallinger

Et produkt kan anses som ikke-samsvarende der det for eksempel:

• Samsvarer ikke med den kontraktsmessige beskrivelsen.

• Svikter i en avtalt spesifikasjon.

• Inneholder en produksjonsfeil.

• Har kompromittert emballasje som påvirker integritet eller sikkerhet.

• Reiser en begrunnet bekymring for autentisitet.

• Ellers svikter gjeldende juridiske samsvarskrav.

Skjulte feil bør rapporteres umiddelbart etter at de oppdages.

En kommersiell rapporteringsperiode som gjelder for synlig skade fjerner ikke gyldige krav som involverer skjulte mangler.

Vi kan be om relevant informasjon angående produktlagring, håndtering eller bruk, og kan be om en vurdering fra produsenten eller en uavhengig teknisk spesialist.

Produsentens godkjenning er ikke en betingelse for å utøve rettigheter du har mot oss.

Ytelse og behandlingsresultater

Et uventet behandlingsresultat beviser ikke i seg selv at produktet var defekt. Det er heller ikke automatisk en brukerfeil.

Omstendighetene vil bli vurdert ved hjelp av tilgjengelig bevismateriale, inkludert relevant informasjon om produkt, lagring, håndtering og profesjonell bruk.

Et krav vil ikke bli avvist bare fordi produktet ble brukt eller måtte åpnes før problemet ble åpenbart.

Tilgjengelige rettsmidler

Avhengig av omstendighetene og gjeldende lov, kan rettsmidler omfatte:

• Erstatning.

• Reparasjon der det er passende for produktet.

• Proporsjonal prisreduksjon.

• Refusjon.

• Nok et gjensidig avtalt lovlig rettsmiddel.

Der gjeldende lov fastsetter et bestemt valg eller en bestemt rekkefølge av rettsmidler, vil dette kravet gjelde.

Der det er lovpålagt, skal en rettsmiddel tilbys kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.

For kvalifiserte forbrukerkjøp i EU er den lovbestemte garantien vanligvis minst to år , selv om nasjonal lovgivning kan gi lengre beskyttelse.

Dette forlenger ikke produktets utløpsdato eller garanterer at det forblir egnet utover den tiltenkte holdbarheten.

Sikkerhetsproblemer og tilbakekallinger

Potensielle bekymringer knyttet til produktsikkerheten bør rapporteres omgående.

Ikke send identifiserbar pasientinformasjon med mindre det er nødvendig og overført via en avtalt sikker kanal.

Vi vil samarbeide med gjeldende produktsikkerhetsundersøkelser og tilbakekallinger.

Bedriftskjøpere må oppbevare sporbarhetsinformasjon der det er lovpålagt, og overholde relevante instruksjoner for tilbakekalling eller korrigerende tiltak.

12. Lovbestemt forbrukerangre

Denne delen gjelder der transaksjonen kvalifiserer for en lovfestet angrerett. Den gjør ikke begrensede produkter tilgjengelige for personer som ikke er lovlig berettiget til å kjøpe dem.

Kvalifiserte fjernkjøp i EU

For kvalifiserte forbrukerkjøp i EU har du vanligvis 14 kalenderdager på deg til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn.

Perioden starter vanligvis dagen etter at du eller din utpekte mottaker fysisk mottar Produktene.

Hvis flere produkter kjøpt sammen leveres separat, starter den relevante perioden vanligvis etter mottak av den endelige varen.

Du kan også varsle oss om angrerett før levering.

En tydelig utmelding om angrerett kan sendes ved hjelp av kontaktinformasjonen i disse retningslinjene. Modellskjemaet i tillegg A kan brukes, men det er ikke obligatorisk.

Vår godkjenning eller en returautorisasjon er ikke nødvendig for en gyldig lovpålagt angrerett.

Returnerende produkter

Med mindre vi avtaler henting, skal produktene returneres innen 14 kalenderdager etter at du har varslet oss om angrerett.

Kontakt oss omgående for riktig returdestinasjon og følg rimelige returinstruksjoner.

Administrative prosedyrer må ikke hindre gyldig utøvelse av dine lovfestede rettigheter.

Du er kun ansvarlig for direkte returkostnader der dette ansvaret ble behørig opplyst før kjøpet og gjeldende lov tillater det. Vi dekker disse kostnadene der det er påkrevd ved lov eller uttrykkelig avtalt.

Refusjon etter uttak

For en gyldig uttak vil lovlig refunderbare beløp bli refundert uten unødig forsinkelse og vanligvis senest 14 kalenderdager etter at vi mottar uttaksvarselet ditt.

Ved angrerett fra en hel kvalifisert bestilling inkluderer refusjonen kostnaden for vårt billigste standard utgående leveringsalternativ.

Der du uttrykkelig valgte en dyrere premiumleveringstjeneste, kan den ekstra premiumkostnaden bli ekskludert der det er tillatt ved lov.

Med mindre vi har avtalt å hente produktene, kan refusjon bli holdt tilbake inntil vi mottar de returnerte produktene eller du fremlegger bevis på at de ble sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjoner vil bli gjort via den opprinnelige betalingsmetoden med mindre du uttrykkelig samtykker til en annen metode, og det vil ikke bli belastet noe refusjonsgebyr.

Et lovlig fradrag kan gjøres der produktets verdi er redusert gjennom håndtering utover det som var nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Ethvert slikt fradrag må begrunnes og forklares.

unntak

Lovbestemte unntak for tilbaketrekning gjelder kun der de juridiske vilkårene er oppfylt.

Eksempler kan omfatte:

• Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av hygieniske eller helsevernmessige årsaker etter at de er åpnet.

• Produkter som kan forringes eller utløpe raskt.

• Produkter som er laget spesielt etter en forbrukers spesifikasjoner eller tydelig personaliserte.

Det å bare beskrive et produkt som profesjonelt, medisinsk, injiserbart eller temperaturfølsomt skaper ikke automatisk et lovfestet unntak.

Andre jurisdiksjoner kan anvende andre uttaksregler. Eventuelle obligatoriske rettigheter som gjelder for transaksjonen forblir gjeldende.

13. Frivillig returrett innen 30 dager – Generell kosmetikk og hudpleie

I tillegg til obligatoriske juridiske rettigheter tilbyr PREMIUMDERMALMART en frivillig returperiode på 30 dager etter levering for kvalifiserte generelle kosmetikkprodukter og ikke-injiserbare hudpleieprodukter.

Botulinumtoksinprodukter, hudfyllstoffer og andre injiserbare eller sterile produkter til profesjonell bruk er ikke kvalifisert for frivillig retur ved ombestilling, selv om de forblir uåpnede, ubrukte eller forseglede.

Dette frivillige programmet dekker kvalifiserte angrerettsforespørsler og feilbestilling hos kunder. Det er atskilt fra lovfestede angrerettigheter og rettsmidler for defekte produkter.

For å kvalifisere, må et produkt vanligvis forbli:

• Uåpnet, ubrukt og umodifisert.

• Fri for skader og forurensning.

• I originalemballasjen med intakte forseglinger.

• Innenfor utløpsperioden.

• Oppbevares forsvarlig etter levering.

• Egnet for lovlig retur og videresalg.

Kontakt oss før du sender produkter tilbake. En skriftlig returautorisasjon kreves for frivillig retur.

Med mindre annet er avtalt, skal en autorisert frivillig retur normalt sendes innen 14 kalenderdager etter returautorisasjon.

Kjøperen er ansvarlig for oppgitte rimelige kostnader forbundet med frivillig retur, inkludert returfrakt og gjeldende tollgebyrer.

Det er kjøperens valg å kjøpe valgfri returforsikring.

Opprinnelige utgående fraktkostnader refunderes ikke ved frivillig ombestemmelse i retur, med mindre vi avtaler noe annet eller gjeldende lov krever refusjon.

Eventuelle foreslåtte fradrag eller returkostnader vil bli forklart. Vi vil ikke ilegge et ikke oppgitt gebyr for restocking.

14. Produkter som ikke omfattes av frivillig retur

Vårt frivillige returprogram gjelder kun for kvalifiserte generelle kosmetikkprodukter og ikke-injiserbare hudpleieprodukter.

Det gjelder ikke for:

• Botulinumtoksinprodukter.

• Dermale fyllstoffer.

• Andre injiserbare produkter, inkludert injiserbare hudboostere.

• Sterile produkter til profesjonell bruk.

Disse unntakene gjelder selv når produktet er uåpnet, ubrukt eller fortsatt forseglet.

Innenfor ellers kvalifiserte kosmetikk- og hudpleiekategorier, vil frivillig retur vanligvis ikke bli akseptert for produkter som er:

• Åpnet, brukt, punktert eller modifisert.

• Manglende intakte sikkerhetsforseglinger eller sterile barrierer.

• Blandet, fortynnet eller rekonstituert.

• Skadet eller forurenset.

• Endret i forhold til etiketter eller batchinformasjon.

• Lagret utenfor nødvendige forhold etter levering.

• Personlig eller spesialprodusert.

• Uttrykkelig identifisert før kjøp som ekskludert fra frivillig retur.

Temperaturfølsomme produkter kan også ekskluderes der deres lagringshistorikk og integritet ikke med rimelighet kan fastslås.

Produkter til profesjonell bruk som er uttrykkelig unntatt ovenfor, forblir utenfor programmet for frivillig retur.

For produkter som ellers ville kvalifisere, kan en frivillig retur også avvises dersom sikkerhet, sporbarhet eller lovlig videresalg ikke kan fastslås.

Disse restriksjonene gjelder kun for frivillig retur . De fjerner ikke lovbestemte angrerettigheter der det er aktuelt, eller rettsmidler for produkter som er defekte, skadede, feilaktige eller på annen måte ikke i samsvar med reglene.

15. Holdbarhet og utløpsdatoer

Med mindre en annen holdbarhetstid er uttrykkelig oppgitt og avtalt før kjøp, er vår kommersielle standard å levere produkter med mer enn tre måneders gjenværende holdbarhet ved levering.

Denne standarden overstyrer ikke:

• En lengre holdbarhetstid er uttrykkelig lovet for ordren.

• Produktspesifikke juridiske krav.

• Gjeldende samsvarsforpliktelser.

• Et bestemt tiltenkt formål som er uttrykkelig akseptert av oss.

Hvis lengre gjenværende holdbarhet er viktig for storkjøp, videresalg eller planlagt bruk, vennligst innhent bekreftelse før bestilling.

Produkter som leveres med kortere gjenværende holdbarhet enn vår oppgitte standard må identifiseres og avtales før kjøp.

Ta kontakt med oss ​​umiddelbart hvis du mottar:

• Et utgått produkt.

• Et produkt med kortere gjenværende holdbarhet enn avtalt.

• Feil eller misvisende utløpsinformasjon.

Dersom et produkt var i samsvar med kontrakten ved levering, gir det ikke automatisk refusjonsrett hvis produktet utløper senere mens du har det.

16. Returinstruksjoner og inspeksjon

Returinstruksjonene vil identifisere riktig destinasjon og kan spesifisere:

• Produkter og mengder som skal returneres.

• En returreferanse.

• Krav til emballasje og lagring.

• Nødvendig dokumentasjon.

• Fraktordninger.

• Gjeldende utsendingsfrist.

Ikke returner produkter til et kontor, en leverandør eller et lager med mindre vi har bekreftet at det stedet er riktig returdestinasjon.

For lovfestede rettigheter er innhenting av administrative returinstruksjoner ikke en betingelse for å sende inn en gyldig angremelding eller et krav.

Produktene bør pakkes forsvarlig for retur, og bevis på forsendelse bør oppbevares.

Ansvar for tap under returtransport avhenger av returavtalen og gjeldende lov.

Ved frivillig retur med en transportør du har valgt uavhengig, vil transportrisikoen vanligvis forbli din inntil produktene ankommer vår angitte lokasjon.

Du er ikke ansvarlig for skader forårsaket av oss etter at de returnerte produktene er mottatt.

Returnerte produkter kan bli undersøkt for identitet, mengde, tilstand, forseglingsintegritet og samsvar med gjeldende returkrav.

Inspeksjon kan ikke brukes til å utsette refusjon utover en obligatorisk lovbestemt frist.

Et gyldig lovfestet rettsmiddel vil ikke bli nektet utelukkende fordi en administrativ returreferanse mangler.

17. Refusjonsbeløp og fradrag

Avhengig av omstendighetene kan en refusjon omfatte:

• Beløpet som faktisk er betalt for de berørte produktene.

• Refunderbare skatter innkrevd av oss.

• Frakt eller andre kostnader refunderes i henhold til kontrakten eller gjeldende lov.

Produkter kjøpt med rabatt refunderes i henhold til det faktisk betalte beløpet.

Et problem som bare påvirker en del av en bestilling gir ikke automatisk kjøperen rett til refusjon for upåvirkede produkter.

Et bredere rettsmiddel vil likevel bli gitt der det er påkrevd ved lov, eller der problemet vesentlig påvirker transaksjonen som helhet.

Fradrag kan bare gjøres der det er tillatt ved lov og begrunnet i den aktuelle avkastningskategorien.

Der det gjelder fradrag, vil vi forklare:

• Hvorfor det blir laget.

• Beløpet som er trukket fra.

• Den støttende beregningen eller bevisene.

Vi trekker ikke fra utgifter som følge av våre egne feil eller fra vanlig inspeksjon av en gyldig retur av et defekt produkt.

En redusert refusjon vil ikke bli ilagt i stedet for en annen rettsmiddel du har rett til.

18. Refusjonsmetoder og behandlingstider

Refusjoner vil vanligvis bli utstedt via den opprinnelige betalingsmetoden.

Der denne metoden ikke lenger er tilgjengelig, vil vi avtale en annen lovlig refusjonsmetode etter å ha fullført nødvendig verifisering og innhentet passende avtale.

Vi kan be om nøyaktige kontoopplysninger og bekreftelse på at den foreslåtte mottakeren har rett til å motta midlene.

For vanlige kommersielle refusjoner igangsettes betalingen vanligvis innen 5–10 virkedager etter godkjenning.

Der gjeldende lov fastsetter en tidligere frist, prioriteres den lovbestemte fristen.

Den lovpålagte angrefristen beskrevet i avsnitt 12 kan ikke forlenges ved intern godkjenning, inspeksjon eller behandlingsprosedyrer.

Tiden det tar før pengene vises på kontoen din kan avhenge av banken eller betalingsleverandøren din.

Der det er nødvendig, vil vi tilby tilgjengelig betalingsbekreftelse og i rimelig grad bistå med å spore opp en forsinket eller returnert refusjon.

Hvis feil bankopplysninger forhindrer vellykket betaling, vil vi be om korrigert informasjon. En mislykket overføring fjerner ikke i seg selv en utestående refusjonsforpliktelse.

Der det har vært valutaveksling involvert, vil vi, der det er praktisk mulig, refundere det utestående beløpet i den opprinnelige transaksjonsvalutaen.

Uavhengige valutakursendringer eller bankomregningsgebyrer refunderes vanligvis ikke med mindre det er påkrevd ved lov eller som følge av vår feil.

19. Erstatninger, omforsendelser og bytter

Vi kan tilby en erstatning eller omforsendelse der det er lovlig, tilgjengelig og passende.

Der gjeldende lov gir Kjøperen et valg mellom rettsmidler, skal dette valget respekteres med forbehold om lovbestemte begrensninger.

Der det avtales om erstatning eller ny forsendelse, vil vi bekrefte relevante detaljer, inkludert:

• Produkt og mengde.

• Eventuelle nødvendige returordninger.

• Forventet tidsramme for utsendelse.

• Fraktordninger.

• Enhver fordeling av kostnader som er tillatt i henhold til kontrakten og loven.

Det vil ikke bli belastet noe ekstra gebyr for retur eller erstatning der erstatningen er nødvendig for å rette opp vår bekreftede feil.

En erstatningsavtale kan ikke vesentlig redusere en ekspressleveringsgaranti eller skatteinkludert forpliktelse knyttet til rettsmiddelet.

Hvis en avtalt erstatning ikke kan tilbys, vil vi tilby refusjon eller annen kompensasjon som kreves i henhold til gjeldende lov.

Å tilby et annet produkt eller en annen butikkreditt krever ditt samtykke.

Frivillige utvekslinger er underlagt de samme kvalifikasjonskravene og unntakene som gjelder for frivillig retur i henhold til paragraf 13 og 14.

For en kvalifisert frivillig utveksling:

• Et dyrere produkt krever betaling av den avtalte differansen.

• Et billigere produkt resulterer i tilbakebetaling av differansen, eller butikkreditt der du samtykker.

• Ytterligere fraktkostnader må opplyses og avtales på forhånd.

20. Mislykket levering og tollkrav

Hvis en forsendelse går tapt, returneres, avvises av myndighetene eller på annen måte ikke kan leveres, ta kontakt med oss ​​og oppgi relevant sporingsinformasjon og korrespondanse.

Vi vil gjennomgå saker som blant annet:

• Om levering faktisk har funnet sted.

• Hvorfor leveringen mislyktes.

• Den valgte frakttjenesten.

• Enhver ekspressleveringsgaranti.

• Om noen av partene ikke har oppfylt en gjeldende forpliktelse.

• Tilgjengelige transportør-, toll- og oppfyllingsdokumenter.

Der ansvaret for en ikke-levert ordre fortsatt ligger hos oss, vil vi tilby den kompensasjonen som kreves i henhold til kontrakten og gjeldende lov.

Kostnader forårsaket av Kjøper kan kun dekkes dersom de er berettigede, dokumenterte og lovlig tillatt.

Vi vil ikke kreve gjentatte mislykkede omforsendelser der kjøperen har fått juridisk rett til refusjon.

Enhver foreslått omforsendelse må ha en lovlig og rimelig levedyktig leveringsrute.

Undersøkelser fra transportøren utsetter ikke obligatoriske frister for å tilby rettsmidler.

21. Butikkkreditt

Butikkkreditt kan gis der du samtykker til det, eller der det er en del av en separat kampanjefordel.

Vi vil ikke tvinge deg til å godta butikkkreditt i stedet for en pengerefusjon som du har juridisk rett til.

Der kreditt utstedes, vil vi opplyse om følgende:

• Dens verdi.

• Hvor den kan innløses.

• Enhver lovlig tillatt utløpsdato.

• Gjeldende innløsningsbegrensninger.

Med mindre annet er avtalt, kan ikke butikkreditt overføres og ikke byttes mot kontanter, med forbehold om ufravikelige rettigheter.

Der en bestilling ble betalt delvis med butikkreditt og delvis med penger, vil enhver refusjon gjenspeile de relevante opprinnelige betalingskildene.

Vi vil forklare tildelingen av en delvis refusjon og vil ikke konvertere et beløp som skal refunderes som penger til ekstra butikkreditt uten din samtykke.

22. Duplikatordrer, betalinger og kompensasjon

Kontakt oss umiddelbart hvis du ved et uhell sender inn en duplikatbestilling.

Der Produktene ennå ikke er sendt, vil vi avgjøre om kansellering fortsatt er mulig.

En bekreftet duplikatbetaling for samme bestilling vil bli refundert med mindre du uttrykkelig samtykker til en annen lovlig avtale.

Det samme tapet kan ikke kompenseres mer enn én gang. Refusjon, erstatning, forsikringsutbetalinger eller tilbakeføring av betaling knyttet til samme sak kan derfor vurderes når eventuelle utestående rettsmidler skal fastsettes.

Hvis en pakke senere blir funnet igjen etter at kompensasjon allerede er utbetalt, ta kontakt med oss. Der det er aktuelt, vil vi ordne retur for vår regning eller avtale en annen rimelig løsning.

Du vil ikke være pålagt å trekke tilbake en lovlig betalingstvist bare som en betingelse for at vi skal kunne vurdere kravet ditt.

23. Vurdering og avgjørelser av krav

Vi bekrefter eller begynner vanligvis å gjennomgå et krav innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt det.

Mer komplekse saker kan kreve ytterligere undersøkelser. Der dette skjer, vil vi gi rimelige oppdateringer og forklare betydelige forsinkelser.

Hvis nødvendig informasjon mangler, kan vi be om den og gi en rimelig svarfrist.

Vanligvis kan et krav merkes som administrativt inaktivt etter 14 kalenderdager uten svar.

Administrativ nedleggelse opphever ikke gyldige juridiske rettigheter. Der det er hensiktsmessig og innenfor gjeldende lovbestemte frister, kan senere informasjon fortsatt gjennomgås.

Interne behandlingsmål og undersøkelser forlenger ikke obligatoriske lovbestemte frister.

Bare en autorisert representant kan godkjenne en skjønnsmessig refusjons-, erstatnings-, bytte- eller frivillig returordning.

En automatisk bekreftelse utgjør ikke godkjenning.

Dette kravet gjør ikke lovfestede rettigheter avhengige av skjønnsmessig godkjenning.

Hvis et krav avvises eller reduseres, vil vi forklare hovedårsakene. Du kan be om ytterligere gjennomgang og oppgi ytterligere støttende informasjon.

Mistenkt uærlighet vil bli vurdert basert på bevis. Et omstridt krav eller et krav med utilstrekkelig støtteinformasjon vil ikke automatisk bli klassifisert som uredelig.

24. Endringer i denne policyen

Versjonen av disse retningslinjene som var tilgjengelig da bestillingen din ble lagt inn, vil gjelde for den bestillingen, med mindre en endring er lovpålagt eller uttrykkelig avtalt med deg.

Fremtidige revisjoner vil vise en oppdatert publiseringsdato og gjelde for fremtidige transaksjoner. De vil ikke fjerne tidligere avtalte rettigheter med tilbakevirkende kraft.

Disse retningslinjene bør leses sammen med våre vilkår og betingelser , fraktpolicy og eventuelle skriftlige vilkår som er uttrykkelig avtalt for en bestemt bestilling.

25. Kontakt oss

PREMIUMDERMALMART

E-post: info@premiumdermalmart.com
Telefon / WhatsApp: +372 5360 2282

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt der det er relevant.

Vår forretningsadresse skal ikke automatisk regnes som returdestinasjon. Kontakt oss før du returnerer produkter, slik at vi kan oppgi riktig retursted.

Tillegg A – Mal for angrerett for forbrukere

Fyll ut og send kun dette skjemaet hvis du ønsker å angre på en kvalifisert forbrukeravtale med fjernsalg. Du kan i stedet legge ved en annen tydelig erklæring som kommuniserer din beslutning om å angre.

E-post: info@premiumdermalmart.com

Jeg/vi gir herved beskjed om at jeg/vi trekker meg fra min/vår avtale om kjøp av følgende produkter:

Ordrenummer:
Produkter:
Bestillingsdato:
Dato mottatt:
Forbrukernavn:
Forbrukeradresse:
Forbruker-e-post:
Dato for denne kunngjøringen:
Signatur (kun dersom den sendes inn på papir):